Information från kundservice

För närvarande upplever vi problem med sökfunktionen för UCs tjänst UC Direkt. Vi arbetar på en lösning.

Gabriella Göransson

Direktör Consumer Insight & VD UC AB

Med många års erfarenhet från kreditupplysningsbranschen i bagaget arbetar Gabriella idag som vice affärsområdeschef inom UCs kreditinformationstjänster. Med expertis inom kreditgivningsfrågor brinner Gabriella extra mycket för effektiva processer. Förutom jobb och familj sätter god mat, vänner och resor guldkant på hennes tillvaro. Här bloggar hon om vad som händer i kreditinformationsvärlden, både hos oss men i stort. Hon är även duktig på trender inom bedrägerier och delar med sig av sitt stora kunnande.

Bankernas framtid på en innovativ marknad

Förra veckan samlades stora delar av banksektorn under en dag på Bank Summit, och diskuterade aktuella ämnen. Temat för dagen var ”Bankernas framtid på en innovativ marknad” och jag fick med mig många intressanta insikter och iakttagelser som jag vill dela med mig av här. Dagens inleddes med diskussioner om konjunkturläget och vilka hot som finns mot den finansiella sektorn. Finansminister Magdalena Andersson förutspådde en dämpad tillväxt kommande år men ville inte kalla det en lågkonjunktur. Nordeas chefsekonom Annika Winsth menade däremot att hon trodde att botten var nådd och att vi framåt skulle se en tillväxt. Hot som diskuterades var allt från Coronavirus, handelskrig och klimatfrågor. Regleringar och innovation En annan aktuell fråga är de regleringar som bankerna ställs inför och Bankföreningen lyfte i samband med det upp oron för de internationella Basel-kraven, och att vi i Sverige håller på att bli dubbelreglerade då vi redan tidigare har infört vissa regleringar. Ytterligare krav kan slå hårt mot utlåningen till företag. Efter många år av kraftig tillväxt kan vi också konstatera att innovationen inom banksektorn är hög. Många imponerande Fintech-bolag presenterade sina lösningar, där enkelhet och kunden står tydligt i fokus. En spaning är att Fintech- bolagen har gått från en lite mer kaxig attityd till att prata om nära samarbeten och att vara ett komplement till de traditionella bankerna. Bedrägerier och vikten av att ha kunden i fokus Vi diskuterade även den ständigt aktuella frågan om kriminellas framfart i bankvärlden, Jan Olsson från Polisen berättade dock att antalet anmälda bedrägerier hade minskat 2019 i jämförelse med tidigare. Anledningen till det är att antalet brott med ”Card not Present” har minskat då bankerna har stramat åt processerna kring detta. Uppfinningsrikedomen är dock stor hos de kriminella och nya typer av bedrägerier uppstår hela tiden, bland annat har bedrägerier mot äldre personer ökat med 138 procent. Goda kundrelationer och att ha kunden i fokus när det gäller produktutveckling är också något som alla aktörer har högt på sin agenda. Allt som utvecklas ska vara personligt, enkelt, snabb och relevant. Hållbarhet Hållbarhet var också något som i princip nämndes av alla talare, hur kan banksektorn agera mer hållbart i investeringar och kreditgivning till exempel? För att summera dagen så är det framför allt några frågor som sticker ut i jämförelse med tidigare; hastigheten i den digitala utvecklingen, ökningen av regelverk som bankerna måste efterleva och makroläget som är mer svårtolkat än tidigare. Det blir spännande att se hur framtiden kommer se ut för banksektorn. /Gabriella Göransson

Tack alla som kom till UC-dagen!

I onsdags var det dags för UC-dagen i Stockholm, en dag som jag alltid ser fram emot väldigt mycket. Det känns dessutom som om eventet blir bättre och bättre för varje år som går. Åke Dahlqvist berättade för publiken om den första UC-dagen för mer än 20 år sedan när vi var ungefär 60 personer som samlades under enkla former för att lyssna på UCs statistik kring kreditgivning. I onsdags var vi över 500 personer på Stockholm Waterfront Congress Centre som fick höra tio mycket intressanta talare som inspirerade, berörde och gav oss nya insikter. Stämningen var på topp! Robert Bergqvist, chefsekonom på SEB, inledde dagen med att ge oss en bild av ekonomin i världen och i Sverige. Utifrån det svenska perspektivet berättade Robert att det finns både positiva och negativa signaler, några av de negativa är exporten och att vi ser en försvagning på arbetsmarknaden. Bland det positiva är byggsektorn och bostadsmarknaden. Tuva Palm, med mer än 20 års erfarenhet av att digitalisera bolag, gav oss råden att fokusera på kunden, ge kunden det de behöver och när de behöver det! Var paranoid och ändra hela tiden sättet att arbeta. 80 procent av de mest framgångsrika företagen för 20 år sedan existerar inte längre, det gäller att hela tiden anpassa sig till den nya verkligheten. UCs egna experter Åke Dahlqvist och Reetta Sinelampi berättade om hur det ser ut i Kreditsverige just nu och om hur vi på UC arbetar med att tillgängliggöra ny information via PSD2. Vi fick också höra Bofinks grundare Joachim Ronneback berätta om hur framtidens lånemarknad kommer att förändras med hjälp av ny teknik. Tobias Karlsson, kanske den talare som berörde allra mest, berättade om sin resa genom livet, med höga toppar och djupa dalar. Hans budskap till oss var att gör något extra för varandra! Vi behöver alla bli sedda och bekräftade! Märtha Rehnberg utmanade oss att tänka på hur befintlig och ny teknik kan påverkas oss framåt, exempelvis 3D-tekniken. Tänk er att våra affärer i framtiden blir som små fabriker, att dina skor 3D-printas direkt i affären, med exakta mått för just dina fötter. Vi fick också lära oss mer om hur vi fattar beslut av Mona Riabacke. Hon berättade att känslorna styr och att vi oftast kör på i vanliga hjulspår då medvetna beslut tar både kraft och energi. Ett tips vi fick var att inte fatta permanenta långsiktiga beslut på tillfälliga känslor (som när du är hungrig, arg, ensam eller trött). Dagens två sista talare var Lars-Johan Jarnheimer och Mark Levengood, två fantastiskt inspirerande talare. Lars-Johan talade mycket om kundfokus och vikten av att leva upp till kundens förväntningar. Mark berättade om sitt liv och sina erfarenheter, och som flera av övriga talare så nämnde även han att konstant vidareveckling är nödvändig och att allt vi lär oss påverkar våra liv. Efter alla dessa fantastiska talare så fortsatte vi med mingel och samtalen fortsatte långt in på kvällen. Tack alla kunder och kollegor för en fantastisk dag tillsammans med er! /Gabriella Titta gärna på bildspelet nedan för bilder från dagen!

En spaning från Kreditföreningens höstkonferens

Förra torsdagen samlades över 100 personer från Kreditsverige för att utbyta erfarenheter, lära känna varandra och få inspiration på Kreditföreningens årliga höstkonferens. Jag har haft förmånen att vara ordförande i föreningen under de senaste två åren och det är otroligt inspirerande att träffa så många från samma bransch och nätverka. Kreditföreningen är en organisation som tillvaratar näringslivets intressen inom kredithantering och medlemmarna kommer från banker, finans- och inkassobolag. Frågor som diskuteras just nu inom kreditbranschen är bedrägerier, automatisering och digitalisering, regelverksefterlevnad som exempelvis GDPR, PSD2, KYC och Finansinspektionens nya regler kring kreditriskhantering. Men också mjukare frågor som hur vi hanterar stress och hur vi skapar trygga arbetsplatser stod på agendan. Under dagen fick vi bland annat höra mer om penningtvätt vilket är ett stort problem, Unodcuppskattar att ungefär 2-5 procent av globala BNP per år tvättas. Vi fick också ta del av Brottsförebyggande rådets alldeles rykande färska rapport ”Tystnadskultur – En studie om tystnad mot rättsväsendet” där avsnittet ”Brott mot och inom organisationer” var extra intressant. Swedbank var på plats och berättade om hur de använder AI och Machine learning inom sin kredithantering. Vi fick också höra Nordeas chefsekonom Annika Winsth berätta att hon ser en ganska mörk framtid för Sveriges konjunktur. Marcus Oskarsson gav oss en inblick kring politiska läget i Sverige och USA och hur valet i USA om ett år kommer påverka oss i Sverige. Sista föreläsare var Ari Riabacke, fil dr i risk- och beslutsanalys, samt författaren till boken "Beslutspyramiden". Enligt honom har människor aldrig varit viktigare än nu, i tider av snabb teknikutveckling och med stora mängder informationsutbyte.–Människor gör affärer med människor, inte maskiner. All forskning visar att människan inte är förändringsbenägen och att våra hjärnor har sett likadana ut i 30 000 år.Våra hjärnor är överdimensionerade för att upptäcka hot och risker vilket skapar ett problem i dagens samhälle, det vi tror är farligt är sällan det. Ari pratade vidare om att beslut inte ska fattas på rädslor, utan på drömmar och förhoppningar. Rädslan att misslyckas har skapat mer misslyckanden än misslyckandena själva.–Törs vi inte göra fel, kan vi inte heller göra rätt, avslutade han sin föreläsning. Trots en intensiv dag fanns det mycket krafter kvar till kvällens middag och underhållning. /Gabriella

Fortsatt stora problem med bedrägerier

Förra veckan besökte jag och några av mina kollegor Credmas event ”Financial Fraud Forum”. Dagen ingav hopp då många berättade om lyckosamma försök att förhindra bedrägerier, men också en dag där vi kunde konstatera att problemet med bedrägerier i det svenska samhället ökar för varje år som går. Under 2018 anmäldes 259 000 bedrägeribrott och flera gånger under föreläsningarna nämndes också kopplingar mellan bedrägerier och gängkriminalitet samt grövre brott. Finanspolisen, Ekobrottsmyndigheten, Skatteverket och Bolagsverket berättade alla hur de kämpar med att förhindra samt lagföra bedrägerier men att kampen är ganska hopplös då anmälda fall vida överstiger de resurser som finns tillgängliga. Något som de också nämner är att de skulle kunna göra så mycket mer om de fick utbyta information med varandra. Nu hindrar sekretess- och registervårdslagstiftningen dem från att göra detta och de efterfrågar alla därför snabba lagändringar. Mer personal och bättre kontroller Ljusglimtar som nämndes är att i höstbudgeten som precis presenterats av regeringen så fick Kronofogden, Ekobrottsmyndigheten och Polisen mer pengar för att förhindra bedrägeribrott och kommer därför börja anställa mer personal. Bolagsverket berättade också att de tack vare ändrade rutiner inte har haft någon företagskapning som skett sedan innan sommaren, de har också vägrat registrering av kända målvakter i bolag och de har betydligt bättre kontroller på identitetshandlingar då utländska personer ska registreras som styrelseledamöter i aktiebolag. Bra jobbat! Andra viktiga ämnen som diskuterades var penningtvätt, ryska maffian, hur en assistent kunde stjäla 7 miljoner dollar från sin arbetsgivare, hur Nordeas ”Fraud Intelligence team” jobbar och sist men inte minst fick vi höra hur Jens Lapidus samlar inspiration till sina böcker, bland annat Snabba Cash. Vill ni veta mer om hur vi på UC jobbar för att förhindra bedrägerier så får ni gärna höra av er! /Gabriella Några av våra tjänster för att undvika bedrägerier: UC Detekt - verktyget som hjälper dig upptäcka bedrägerier i tidUC Benificial owner - vem som är verklig huvudmanUC Signatory Check - vem som är behörig firmatecknare

Fantastiska dagar i Göteborg och Malmö

Årets UC-dagar i Göteborg och Malmö kan sammanfattas med orden glädje och energi. Härliga samtal, grymma föreläsare och inte minst en rejäl påfyllning av kunskap och inspiration, stämningen var hög bägge dagarna. Först ut var min kollega Niklas Malmsten som berättade om hur svenska privatpersoner och företag mår ur ett kreditperspektiv. Michael Grahn, chefsekonom på Danske Bank, pratade kring ämnet ”Är de goda åren över för svensk ekonomi?”. Han sa att risken är liten för ränteuppgång, inflationen fortsätter att vara låg på grund av svaga löneökningar samt att det finns en risk för kronisk kronförsvagning. Lyckopsykologen Katarina Blom, slog hål på myten att det gäller att tänka positivt. För att få till en förändring måste vi istället agerapositivt och ändra hur vi gör. Katarina pratade om vikten av att berömma beteende vi vill se mer av, att högpresterande grupper ger varandra mycket beröm. Katarina tyckte det var viktigt att vi tränar hjärnan på samma sätt som vi tränar kroppen. Vill du få tips - kika in på hemsidan habitud.se. Efter fikapausen pratade jag själv om hur bedrägerierna breder ut sig och att vi ständigt måste ha en hög medvetenhet om att det finns personer som vill lura oss. Under 2018 fick Polisen in 260 000 anmälningar om någon typ av bedrägeribrott. Lars-Johan Jarnheimer berättade om sina erfarenheter från en lång karriär inom bland andra H&M, Tele2 och som efterträdare till Ingvar Kamprad som styrelseordförande i INGKA Holding B.V. Några goda råd från Lars-Johan var; "Kom i tid!" "Ring tillbaka!" "Ljug inte!" och "Parkera inte på kundparkeringen!" Sist men inte minst fick vi lyssna på Frida Boisen som gav oss goda råd om hur vi gör digital succé. Om vikten av att tala från hjärtat och inte vara rädd för att testa nytt för att nå fram i dagens mediabrus. En föreläsning i högt tempo som fick publiken att både skratta och gråta.Tack alla som kom och bidrog till att årets UC-dagar blev så lyckade. Nu sadlar vi om och nästa gång ses vi i Stockholm. Den 6 november smäller det! /Gabriella