UC, Asiakastieto och Netigate lanserar podcasten CX Change Makers

UC, Asiakastieto och Netigate lanserar CX Change Makers –en ny gemensam podcast som hjälper organisationer att omvandla kundinsikter till verklig affärsnytta. Podcasten tar sig an en av de vanligaste utmaningarna inom kundupplevelse i dag: glappet mellan att veta vad kunderna behöver och att faktiskt agera på den kunskapen. 

Netigate är en europeisk plattform för experience management som hjälper organisationer att omvandla kund- och medarbetarfeedback till handlingsbara insikter. UC och Asiakastieto har sedan tidigare ett etablerat partnerskap med Netigate, baserat på en gemensam ambition att stärka kundcentrerat beslutsfattande och göra det möjligt för organisationer att gå från att lyssna på kunder till att agera på det de lär sig. 

Genom samarbetet kombinerar bolagen data, teknik och praktisk CX‑expertis för att stödja insiktsdriven transformation och långsiktigt förtroende. Med lanseringen av CX Change Makers tar parterna nu samarbetet ett steg vidare genom en gemensam podcast med fullt fokus på att omsätta kundinsikt i handling. 

CX Change Makers är en månatlig podcast som leds av Maria Lallerman, UC & Asiakastieto, och Henrik Liderfelt, Netigate. Podcasten utforskar de viktigaste förändringarna inom kundupplevelse, data och digitalt förtroende på de nordiska marknaderna, med ett tydligt fokus på genomförande, ledarskap och mätbara resultat. 

Med expertinsikter från Netigate, UC och Asiakastieto, tillsammans med inbjudna branschledare, skär varje avsnitt igenom bruset och delar verkliga case, nya trender och praktiska perspektiv på hur man bygger genuint kundfokuserade organisationer. Podcasten riktar sig till ledare och team som vill gå bortom dashboards och rapporter, stänga gapet mellan insikt och handling och göra kundförståelse till en naturlig del av vardagliga beslut och hållbart affärsvärde. 

– Med CX Change Makers vill vi flytta fokus från att samla in feedback och titta på dashboards till det som verkligen skapar värde – att omsätta insikter i handling. För UC och Asiakastieto är förtroende i varje kundinteraktion centralt, och genom podcasten kan vi dela praktiska lärdomar och ledarskapsperspektiv kring hur kundfokuserade kulturer byggs inifrån och ut, säger Maria Lallerman, Head of Customer Operations and Customer Experience på UC AB. 

Netigate bidrar med djup expertis inom kundfeedback, experience management och insiktsdriven transformation. Genom podcasten vill bolaget bidra till att flytta kundupplevelse från en rapporteringsfunktion till en strategisk förmåga som driver tillväxt, förtroende och långsiktigt affärsvärde. 

– Nästan alla organisationer lyssnar på sina kunder, men väldigt få lyckas agera på det de hör. CX Change Makers skapades för att stänga det gapet. Tillsammans med UC och Asiakastieto vill vi hjälpa ledare och CX‑team att gå från dashboards till beslut, från insikt till effekt – och göra kundcentrering till en vana, inte en slogan, säger Henrik Liderfelt, Enterprise Sales Executive på Netigate. 

Från insikt till effekt – CX Change Makers tar sin början 
I det första avsnittet, Welcome to CX Change Makers, sätter värdarna Henrik Liderfelt och Maria Lallerman scenen för podcasten genom att utforska varför så många organisationer samlar in feedback, genomför undersökningar och följer NPS – men ändå har svårt att agera på vad kunderna faktiskt säger. 

Avsnittet går igenom hur organisationer kan utvärdera sitt nuvarande CX‑läge, identifiera gapet mellan att veta och att göra, och förstå vad som krävs för att gå från dashboards till beslut – och från insikt till verklig affärseffekt. Lyssnarna får med sig praktiska perspektiv på hur kundupplevelsen kan framtidssäkras och hur kundförståelse kan omvandlas till konkret tillväxt. 

Lyssna på CX Change Makers på Spotify