Med kunden i centrum – varje dag

Hos oss är du som kund alltid i centrum. Vi gör vårt yttersta för att förstå dina behov, hitta lösningar på dina utmaningar och vara den partner du kan lita på. För att veta om vi lyckas är din feedback ovärderlig – den visar hur vi uppfattas och hur vi kan bli ännu bättre. 

Oavsett om du representerar ett stort internationellt bolag, driver ett eget företag, är slutanvändare eller konsument – din upplevelse är viktig för oss. Dina synpunkter hjälper oss att utveckla våra tjänster, stärka samarbetet med dig och fatta kloka beslut som stöttar din verksamhet. Så här säger en av våra kunder om vårt kundfokus: 

"Som kund hos UC känner jag att jag alltid blir lyssnad på,och de förbättringsförslag jag lämnat har verkligen tagits på allvar." 

Vi vill skapa den bästa kundupplevelsen 

För oss är kundupplevelsen mer än ett ord – det är en gemensam ambition och en del av vår kultur. Därför samlas olika medarbetare på UC regelbundet för att dela insikter och feedback från våra kunder. På så sätt säkerställer vi att vi prioriterar rätt och inte missar något som är viktigt för dig. 

Vi har gemensamt tagit fram tydliga mål och nyckeltal för att ständigt kunna följa upp och utveckla vår verksamhet. Dessutom utbildar vi kontinuerligt våra medarbetare i hur de bäst använder kundernas feedback – det är ett av våra viktigaste verktyg för att förbättra kundupplevelsen. 

Har du fått en kundundersökning?

Vi vill att varje kontakt med oss ska kännas smidig, trygg och meningsfull. Ett sätt för oss att säkerställa det är att be om din feedback via olika kundundersökningar. Du kan till exempel få en enkät efter ett möte med din kontaktperson eller när vi slutfört ett integrationsprojekt.

Tryggt, säkert och transparent

Våra kundundersökningar genomförs i samarbete med Netigate  som fungerar som personuppgiftsbiträde. De skickar ut enkäterna och behandlar resultaten. Både vi och Netigate följer GDPR, och all personlig information hanteras konfidentiellt.

Om det behövs kan vi kontakta dig för att ställa följdfrågor – men bara om du har samtyckt till det. Informationen används aldrig för marknadsföring eller säljs vidare. Vi frågar aldrig efter kontouppgifter eller känslig information, och varje enkät är personligt adresserad. Att delta är alltid frivilligt och du kan enkelt avanmäla dig från framtida utskick

När kan du bli kontaktad?

• Du kan få en kundundersökning från oss om:
• Du har varit i kontakt med oss på något sätt.
• Vi vill mäta den allmänna uppfattningen om oss som bolag.
• Vi har genomfört ett större projekt tillsammans, till exempel en integration. 

Har du frågor?

Om du undrar något kring våra kundundersökningar eller hur vi arbetar med kundupplevelse – tveka inte att kontakta din kontaktperson på UC eller mejla oss på hej@uc.se. Vi berättar gärna mer!