Victoria Preger

Idag gästades vi av Mikael Utterud, som arbetar med kundutveckling, CRM och CXM på Viaplay. Mikael berättade under en timme om kundvård och hur detta mäts, följs upp och operativt arbetas med inom Viaplay. Om vikten av att veta hur ens kundbas mår. Att ha koll, förstå och sedan ta action, helt enkelt! Jag och många av mina kollegor tyckte det var roligt och givande att inspireras från andra branscher! Trots att UC och Viaplay har otroligt olika affärer har vi mycket att lära av varandra. Så stort tack Mikael för besöket! Har du några exempel på inspiration från din verksamhet kring arbetet med datadriven kundvård?

Sharing is caring, tycker vi på UC. Därför känns det roligt att äntligen få berätta att vi från och med nu kan erbjuda två smarta ID-skyddspaket – för dig som vill bjuda någon, till exempel en vän eller en partner, på ett UC ID-Skydd. Eller varför inte teckna för hela familjen? Erbjudandena är framtagna utifrån feedback från våra privatkunder, som vår fantastiska kundserviceavdelning har tagit del av. Det tycker jag är ett praktiskt exempel på fin samverkan mellan dig som kund och två avdelningar hos oss, i detta fall kundservice och produktutveckling. Har du andra exempel på samverkan mellan avdelningar som gett goda resultat i din organisation? Det vore roligt att höra mer om! Eftersom att sharing is caring. Mejla mig på victoria.preger@uc.se Vill du veta mer om våra paket? Här kan du läsa mer om duopaketet, för dig och en vän Här finns mer information om familjepaket, där du kan addera upp till fyra personer Varför ID-skydd? UC ID-Skydd ger dig möjlighet att agera snabbt vid en ID-kapning och därmed begränsa eller till och med förhindra skadorna. Mer om skyddet kan du läsa här!

Från och med nu och fyra veckor framåt kan du ta del av vår reklamfilm om UC ID-skydd på tv. Du hittar oss både i Discovery chanels och senare i TV4. I filmen visar vi på utmaningarna med sättet som vi lever på idag. Det är enklare idag än någonsin att utge sig för att vara någon annan. Att någon helt enkelt använder din identitet. I detta inlägg kan du se filmen redan nu om du vill. Genom tjänstenUC ID-skydd som meddelar vi dig via sms eller e-post direkt när din kreditupplysning hos UC ändras. På så sätt får du själv bättre kontroll på din egen kreditupplysning. Det betyder att du snabbt kan agera om någon exempelvis försöker ta ett lån eller handla på kredit i ditt namn. Tjänsten varnar också om någon försöker ändra din folkbokföringsadress, vilket är ett vanligt första steg i en ID-kapning. Vi hjälper dig dygnet runt om du drabbas och erbjuder också en försäkring som gör att du kan känna dig extra trygg. Jag vill även passa på att tipsa dig om ett enkelt test som kan vara bra att göra om du bara vill bilda dig en uppfattning om hur ID-smart du redan idag är? Här hittar du testet: idsmart.se Uppdaterad 2019-02-11

Idag får vi äntligen möjlighet att visa dig det vi jobbat med det senaste halvåret. Vi har arbetat fram en ny webbplats som vi hoppas kommer göra det ännu enklare för dig att hitta det du letar efter! Dessutom har vi adderat mycket mer kunskap och inspiration, som till exempel fler artiklar och kundcase. Vi vill gärna vara din hjälpande hand vid behov, så tveka inte att ställa dina frågor och funderingar till någon av våra personliga experter. Dagens lansering kommer dessutom ganska nära inpå att vi snart firar 40 år. Den 26 april 1977 gav vi ut vår första kreditupplysning. Detta vill vi fira på många olika sätt under 2017. Äntligen fyller vi 40 år! Men någon 40-årskris har vi inte fått än. Tvärtom. Vi är mer taggade än någonsin över att kunna erbjuda dig fler smarta tjänster inom affärs- och kreditinformation framöver. Men först och främst vill vi fira vårt nya hem här på webben tillsammans med dig! Välkommen att titta runt och bekanta dig och tveka inte att höra av dig till mig, mina bloggkollegor eller någon annan av mina kollegor med feedback.

Bank Summit som gick av stapeln för ett par veckor sedan gav en hel del intressanta inputs som jag tror och hoppas att många tar till sig. Jag kommer att fokusera på Ekosystem som är i ropet nu. För just Ekosystem är något som är en väldigt tydlig trend. Man kan se det på olika sätt. Antingen hur man ser möjligheter att utveckla lösningarna runt sin egen kundstock tillsammans med potentiella partners (exempelvis Fintech företag som lyfts in som partners via uppköp eller samarbeten) för att på bästa sätt supportera sina kunder med aktuella lösningar. Alternativet är att man skapar egna Ekosystem när lösningarna inte finns på plats sedan tidigare. Genom detta Ekosystem blir man inte bara extremt viktig för sina kunder, i de fall jag kommer lyfta så har man de facto tagit en position i bank och finansvärlden på ett sätt vi inte sett tidigare. De exempel som jag väljer att lyfta fram är dels amerikanska Uber, men även vårt svenska iZettle som jag tycker är ett superspännande och nytänkande team. Jag börjar utblicken med Uber som med sitt nytänkande ju faktiska skapat en helt ny bransch. På samma sätt som man ”distruptat” hela taxivärlden genom sin tekniska lösning så har man för att kunna fortsätta sin utveckling skapat ett helt ekosystem runt sig. Det började med att skapa möjlighet för Uberförarna att kunna finansiera sina bilar på ett bra sätt. Genom att lösa detta förenklade man skapandet av nya Uberförare. Med bilarna kom ett behov runt försäkring av bilarna – givetvis löser man även det. En av de stora utmaningarna för uberförarna var att många faktiskt saknade just bankkontakt, bankkonton. Genom att skapa en egen banklösning kunde man lösa kontofrågan, med kontofrågan löst så kunde man lösa bilfinansieringen och försäkringsfrågan. Uber hade helt enkelt skapat ett helt Ekosystem runt sig som skapade förutsättningar för att skapa nya Uberförare. En annan aktör men med svenska rötter som i mina ögon skapat ett eget ekosystem runt sig – detta för att möjliggöra business på ett helt nytt sätt är iZettle. Med sin iZettle Advanced har man med hjälp av ny teknik, dvs. sin plattform och därigenom digitaliseringen skapat möjligheter till enkla ”företagslån”. iZettles kan med hjälp av prediktiv analys baserad på kundernas data skapa förutsättningar att finansiera företagen. Detta genom förskott på framtida korttransaktionsintäkter. Risken minimeras via kundens delning av sitt realtidsdata, vilket skapar en helt ny typ av affärsmodell med en balanserad risk. Helt plötsligt är ju iZettle en verklig finansaktör – superspännande! Just denna typ av spännande nytänkt kring hur man kan vidga sin affär inom ramen för sin existerande kundstock, skapa sitt eget ekosystem tror jag att det kommer att vara ett stort fokus på kommande år. En annan aktör som börjat röra på sig är Tink som i förra veckan lanserade möjligheten för konsumenterna att via appen byta bank. Den 17/2 presenterades lösningen som innebär att man å ena sidan blir en verklig ”Broker” som faktisk kan börja flytta kunder och kundstockar med hjälp av sin egen plattform. Superspännande! Detta är samtidigt ett exempel på hur en storbank tar sig an en Fintech spelare genom att dels investera och samtidigt låta aktören komma in i deras eget ekosystem. Detta handlar om SEB som för något år sedan investerade i Tink och blev en av storägarna. Genom förra veckans presentation står det också klart att SEB inför Tinks teknik direkt i sin egen app. Den tekniska utvecklingen just nu är enorm och det kommer aldrig mer gå så här långsamt igen!